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ITIL v3における問題管理プロセスの目標はどれか。

ア　インシデントに対する既存ITサービスへの変更や新規サービスの導入を効率的かつ安全に実施する。
イ　インシデントによって中断したITサービスを合意した時間内に復旧する。
ウ　インシデントの根本原因を突き止めて排除したり、インシデントの発生を予防したりする。
エ　利用者に単一窓口を提供し、事業への影響を最小限にし、通常サービスへ復帰できるように支援する。

「問題管理プロセス」とある
この中の選択肢で問題を管理しているのはウだけ。

ITILを知らなくても読解力でなんとかなる場合もあります。

ITILについては下記が詳しいと思います。
http://ascii-business.com/column/itil.html
（自分もよく読んでもう少し、ITILに詳しくなろう…）